Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Consultora Loop Limitada, RUT 77.062.274-3, con domicilio en Ernesto Medina Parker 023, Punta Arenas, Región de Magallanes y la Antártica Chilena, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web (consultoraloop.cl) y en el desarrollo de sus servicios de consultoría.

Para consultas sobre datos personales: [email protected]

2. Datos personales que recopilamos

A través del formulario de contacto del sitio, recopilamos los datos que el usuario entrega voluntariamente:

• Nombre
• Correo electrónico
• Teléfono (opcional)
• Nombre de la organización (opcional)
• Área de interés seleccionada
• Contenido del mensaje

A través de herramientas de analítica y seguridad, se recopilan datos de navegación:

• Páginas visitadas, tiempo en el sitio, dispositivo y navegador (Google Analytics 4)
• Eventos de interacción (Google Tag Manager)
• Datos de verificación anti-spam: IP, comportamiento de navegación (reCAPTCHA v3 de Google)

Estos datos de navegación se procesan de forma agregada y no permiten identificar al usuario individualmente, salvo la dirección IP que es procesada por los proveedores tecnológicos indicados en la sección 7.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades, cada una asociada a una base de licitud específica conforme a la Ley N° 21.719:

3.1. Gestión de consultas y relación comercial

• Responder consultas y solicitudes enviadas a través del formulario de contacto del sitio
• Coordinar reuniones, diagnósticos iniciales o gestiones precontractuales
• Dar seguimiento a propuestas, cotizaciones o trabajos en curso

3.2. Comunicaciones comerciales e informativas

Previo consentimiento específico y separado del titular, los datos de contacto podrán ser utilizados para el envío de comunicaciones comerciales, informativas o de difusión relacionadas con los servicios de Consultora Loop. Este consentimiento es independiente del otorgado para la gestión de la consulta y puede ser revocado en cualquier momento sin afectar la relación contractual o precontractual existente.

3.3. Ejecución de servicios contratados y conservación documental

En el marco de la ejecución de servicios de consultoría, Consultora Loop trata datos personales contenidos en la documentación de trabajo generada durante la prestación del servicio. Esta documentación puede incluir datos del cliente, de su organización o de terceros vinculados al proyecto, y se conserva para las siguientes finalidades:

• Cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de prestación de servicios
• Respaldo documental a solicitud expresa del cliente, por el plazo acordado contractualmente, para casos de extravío, pérdida o necesidad de consulta posterior
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias cuando los servicios se ejecutan con cargo a fondos públicos, según se detalla en la sección 4.3

3.4. Analítica y seguridad del sitio

• Medir el comportamiento de navegación del sitio para mejorar su contenido y funcionamiento
• Prevenir envíos automatizados y abuso del formulario de contacto

No se utilizan datos personales para finalidades distintas a las aquí informadas. No se ceden datos a terceros con fines comerciales, publicitarios ni de marketing ajenos a los expresamente consentidos por el titular.

4. Bases de licitud del tratamiento

Conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales, el tratamiento de datos realizado por Consultora Loop se ampara en las siguientes bases de licitud, según corresponda a cada finalidad:

4.1. Consentimiento expreso del titular

Al completar y enviar el formulario de contacto, el usuario otorga su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para el tratamiento de los datos ingresados, para las finalidades indicadas en la sección 3.1. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento conforme al procedimiento establecido en la sección 10 de esta política.

Para la finalidad descrita en la sección 3.2 (comunicaciones comerciales), se requiere un consentimiento específico y separado, otorgado mediante una casilla de aceptación independiente (modelo opt-in). La ausencia de dicho consentimiento no condiciona la gestión de la consulta ni la prestación de servicios.

4.2. Ejecución contractual

El tratamiento de datos necesario para la ejecución de un contrato de prestación de servicios, incluyendo las gestiones precontractuales solicitadas por el titular, se ampara en la base de ejecución contractual. Esta base comprende la conservación de documentación de trabajo a solicitud del cliente, por el plazo y condiciones acordados en el respectivo contrato o acuerdo de servicios.

4.3. Cumplimiento de obligación legal

Cuando los servicios de consultoría se ejecutan en el marco de proyectos financiados total o parcialmente con fondos públicos — incluyendo, sin carácter limitativo, instrumentos de CORFO, InnovaChile, Sercotec, gobiernos regionales, ministerios u otros organismos del Estado —, la conservación de la documentación de trabajo y de los datos personales contenidos en ella se ampara en el cumplimiento de obligaciones legales derivadas de la siguiente normativa:

• Artículo 98 de la Constitución Política de la República: facultad de la Contraloría General de la República para fiscalizar el ingreso y la inversión de los fondos del Fisco y examinar las cuentas de las personas que tengan a su cargo bienes de entidades públicas.
• Ley N° 10.336 (Orgánica de la Contraloría General de la República), artículo 85: obligación de toda persona o entidad que reciba, custodie, administre o pague fondos públicos de rendir cuentas comprobadas de su manejo.
• Decreto Ley N° 1.263 de 1975 (Orgánico de Administración Financiera del Estado), artículo 54: facultad fiscalizadora sobre la inversión de fondos transferidos a entidades del sector privado.
• Resolución N° 30 de 2015 de la Contraloría General de la República (y sus modificaciones por Resoluciones N° 9 y N° 11): normas de procedimiento sobre rendición de cuentas, en particular su artículo 27 relativo a transferencias a personas o entidades del sector privado, que exige la conservación de documentación original que acredite la correcta inversión de los fondos otorgados.
• Bases, convenios y resoluciones de cada instrumento de fomento: que establecen plazos específicos de conservación documental, obligaciones de rendición y facultades de auditoría por parte del organismo otorgante.

Esta base de licitud opera con independencia del consentimiento del titular y subsiste aun cuando este ejerza su derecho de supresión u oposición, conforme a las excepciones legales previstas en la Ley N° 21.719. La documentación conservada bajo esta base se destina exclusivamente a los fines de fiscalización, auditoría y rendición de cuentas, y está sujeta a las medidas de seguridad descritas en la sección 9.

4.4. Interés legítimo

Para el funcionamiento técnico del sitio web (seguridad, prevención de abuso) y la analítica de navegación agregada, el tratamiento se ampara en el interés legítimo del responsable, en la medida que no prevalezcan los derechos fundamentales del titular.

5. Conservación de datos

Los datos personales se conservan conforme a los siguientes criterios, asociados a la base de licitud y finalidad correspondiente:

• Datos del formulario de contacto (base: consentimiento): durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud. Si se establece una relación contractual, hasta 12 meses desde la finalización del último servicio prestado, para efectos de trazabilidad y respaldo operativo.
• Datos para comunicaciones comerciales (base: consentimiento específico): hasta la revocación del consentimiento por parte del titular. Revocado el consentimiento, los datos destinados a esta finalidad serán suprimidos o disociados dentro de un plazo de 10 días hábiles.
• Documentación de proyectos con fondos públicos (base: obligación legal): durante el plazo que establezcan las bases del instrumento, el convenio de ejecución o la normativa sectorial aplicable. En ausencia de plazo expreso, se conservará por un período mínimo de 5 años contados desde la aprobación de la rendición de cuentas final o el cierre administrativo del proyecto, en concordancia con los plazos de prescripción y fiscalización de la Contraloría General de la República.
• Documentación de trabajos a solicitud del cliente (base: ejecución contractual): por el plazo acordado en el contrato o acuerdo de servicios. En ausencia de plazo expreso, hasta 12 meses desde la finalización del último servicio prestado.
• Datos de navegación y analítica (base: interés legítimo): según las políticas de retención de Google Analytics (por defecto, 14 meses).
• Datos de reCAPTCHA: según la política de retención de Google.

Cumplidos los plazos aplicables, los datos personales son eliminados o anonimizados, salvo que subsista otra base de licitud que ampare su conservación. La conservación de documentación bajo obligación legal o contractual se realiza bajo las medidas de seguridad descritas en la sección 9, con acceso restringido y exclusivamente para los fines declarados.

6. Derechos del titular (ARSOP)

Conforme a la Ley N° 21.719, toda persona tiene derecho a:

• Acceso: Confirmar si sus datos personales están siendo tratados y obtener información sobre su origen, finalidad, destinatarios y plazo de conservación.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad informada, se haya retirado el consentimiento o el tratamiento resulte ilícito.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, en particular cuando se utilicen con fines de marketing directo.
• Portabilidad: Solicitar la entrega de sus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común.

Limitaciones al ejercicio de derechos: El derecho de supresión y de oposición no procederá cuando la conservación de los datos sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal, en particular las derivadas de la fiscalización de fondos públicos por parte de la Contraloría General de la República, o cuando los datos deban mantenerse para la ejecución o cumplimiento de un contrato vigente. En tales casos, Consultora Loop informará al titular la base de licitud que ampara la conservación y los plazos aplicables.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected] indicando su nombre completo, medio de contacto y el derecho que desea ejercer. La solicitud será atendida dentro de 30 días corridos, prorrogables por una sola vez hasta por otros 30 días en casos justificados, conforme a la ley. Las solicitudes de bloqueo temporal serán atendidas dentro de 2 días hábiles.

7. Proveedores que tratan datos personales

Para el funcionamiento del sitio y la prestación de servicios, los siguientes proveedores pueden acceder o procesar datos personales:

• Google LLC (Estados Unidos): Google Analytics 4, Google Tag Manager y reCAPTCHA v3. Procesa datos de navegación, eventos e información de verificación. Política de privacidad.
• Cloudflare Inc. (Estados Unidos): Servicio de CDN y DNS. Procesa direcciones IP y cabeceras HTTP de los visitantes. Política de privacidad.
• Amazon Web Services (Estados Unidos, región Ohio): Hosting del sitio. Todos los datos transmitidos al servidor pasan por su infraestructura. Política de privacidad.
• Brevo SAS (Francia/Unión Europea): Servicio SMTP para el envío de correos del formulario de contacto. Procesa el email, nombre y contenido del mensaje. Política de privacidad.

Estos proveedores operan fuera de Chile. La transferencia internacional de datos se realiza bajo las garantías que cada proveedor ofrece conforme a la normativa aplicable.

8. Cookies y herramientas de análisis

Este sitio utiliza:

• Google Analytics 4 para medir el comportamiento de navegación de forma agregada.
• Google Tag Manager para gestionar eventos de medición.
• reCAPTCHA v3 de Google en el formulario de contacto para prevenir envíos automatizados.

El usuario puede desactivar el seguimiento de Google Analytics mediante la extensión Google Analytics Opt-out.

El uso de reCAPTCHA está sujeto a la Política de privacidad y los Términos de uso de Google.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

• El sitio opera bajo protocolo HTTPS con certificado SSL activo.
• El acceso al servidor está restringido por clave SSH.
• Cloudflare proporciona protección contra ataques DDoS y tráfico malicioso.
• Los respaldos del sitio se mantienen en infraestructura controlada.

10. Revocación del consentimiento

El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento, de forma gratuita, enviando un correo a [email protected] con el asunto "Revocación de consentimiento", indicando si la revocación se refiere al tratamiento general de sus datos de contacto, al envío de comunicaciones comerciales, o a ambos.

La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Asimismo, la revocación del consentimiento no extingue el tratamiento de datos que se ampare en otra base de licitud vigente, tales como la ejecución de un contrato o el cumplimiento de una obligación legal, conforme a lo establecido en la sección 4 de esta política.

11. Modificaciones

Consultora Loop se reserva el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o a modificaciones en el tratamiento de datos. La fecha de última actualización se indica al inicio de esta página. Los cambios relevantes serán comunicados a través del sitio.